⭐ TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – LAVASMART

Bienvenido(a) a Lavasmart. Al contratar nuestros servicios de lavandería, el cliente acepta los siguientes Términos y Condiciones.
Estos lineamientos establecen las reglas de uso, alcances y limitaciones del servicio, garantizando una relación transparente, segura y profesional entre ambas partes.

1. Servicio de delivery y atención a domicilio

1.1. Cuando un pedido es recogido en domicilio, y el cliente desea posteriormente retirarlo en tienda, deberá avisar y solicitar la reprogramación con anticipación, a fin de que las prendas puedan trasladarse y estar disponibles en el local. La entrega en tienda no es inmediata ni automática.

1.2. Una vez que el pedido ha sido recogido en el domicilio del cliente, este no puede ser devuelto, ni total ni parcialmente. Todas las prendas entregadas forman parte del pedido y serán procesadas en su totalidad según el servicio contratado.

1.3. En caso el cliente no pueda recibir sus prendas en el horario pactado, o no se le encuentre en la dirección registrada, el pedido deberá:

ser recogido en tienda, o
solicitar un nuevo envío a domicilio, el cual tendrá un cargo adicional de S/ 10.00 por reprogramación de delivery.

1.4. El tiempo máximo de espera en la dirección del cliente es de 10 minutos. Pasado este tiempo sin respuesta, el delivery se considerará no atendido, aplicándose las condiciones del punto 1.3.

2. Prendas no recogidas y política de almacenaje

2.1. El cliente debe recoger sus prendas en la fecha de entrega indicada por Lavasmart.
El servicio de lavandería no incluye almacenamiento prolongado de prendas.

2.2. Pasados 12 días calendario desde la fecha pactada de entrega, Lavasmart podrá trasladar las prendas a un área de almacén interno, debido a limitaciones de espacio y costos logísticos.

2.3. A partir del día 12, el pedido se considerará en mora logística, ya que el almacenamiento genera costos operativos, administrativos y de espacio. Para cubrir dichos gastos, se aplicará un cargo adicional equivalente al 50% del valor total del servicio, que deberá ser cancelado antes de ser enviado al local.

2.4. Pasados 30 días calendario desde la fecha pactada de entrega, y sin comunicación del cliente, Lavasmart podrá disponer, donar o desechar las prendas, dado que se consideran abandonadas conforme a los principios de tenencia en servicios de cuidado temporal.
No se generan compensaciones ni responsabilidades posteriores.

2.5. Si el pedido se encuentra en condición de almacén, mora o delivery pendiente, el cliente deberá cancelar:

el monto del servicio prestado, y
el cargo por mora logística (si aplica)
antes de que las prendas puedan ser entregadas.

2.6. Cualquier comunicación por parte del cliente solicitando retener prendas por más tiempo debe hacerse antes del vencimiento de los 12 días; Lavasmart evaluará cada caso según disponibilidad de espacio, sin obligación de aceptar extensiones.

3. Manchas y resultados esperados

3.1. Lavasmart no garantiza la eliminación total de manchas, especialmente manchas antiguas, de origen desconocido, o que comprometan la fibra o el color.
3.2. El intento de remover manchas difíciles puede resaltar el desgaste previo, afectar colores debilitados o hacer más visible una condición que ya existía.
3.3. Cuando el cliente solicita un segundo proceso de lavado o desmanchado, reconoce que esto puede generar variaciones adicionales en color, textura o apariencia de logos y estampados.

5. Prendas con desgaste previo o daño no visible

5.1. Si una prenda presenta desgaste oculto, daño estructural, fibras debilitadas, envejecimiento del tinte o mala calidad en acabados, Lavasmart no puede prever ni responsabilizarse por reacciones durante el proceso estándar.
5.2. Estampados, bordados, aplicaciones, cueros, prendas delicadas o prendas teñidas después de la confección (garment dyed) pueden reaccionar de forma distinta al lavado aun siguiendo la etiqueta.

6. Responsabilidad limitada

6.1. Lavasmart solo se hace responsable por daños directamente atribuibles al servicio, lo cual debe estar respaldado con evidencia clara, objetiva y verificable del estado inicial y final de la prenda.
6.2. En ausencia de evidencia del estado inicial, no procede reclamo por pérdida de color, desgaste, variación de tono o daño visual no demostrable.
6.3. No se realizarán reposiciones económicas sin pruebas claras de responsabilidad directa.
6.4. Lavasmart no se responsabiliza por:

daños ocasionados por defectos de fabricación,
reacciones naturales del tejido o tinte,
manchas que no ceden a procesos seguros,
resultados de procesos solicitados expresamente por el cliente.

7. Reclamos

7.1. Todo reclamo debe presentarse a través del Libro de Reclamaciones físico o virtual.
7.2. El cliente debe presentar evidencia del supuesto daño (fotos previas, comprobantes de compra, etc.).
7.3. Lavasmart evaluará cada caso de manera técnica. En caso no existir evidencia del estado inicial, el reclamo no procede.
7.4. El hecho de que la prenda sea nueva o tenga alto valor económico no determina responsabilidad sin evidencia objetiva.
7.5. Los reclamos por reposición económica solo procederán cuando exista daño comprobado y atribuible directamente al proceso.

7.6 Los reclamos son atendidos por correo o Whatsapp.

8. Condiciones del servicio de lavado al peso

8.1. El servicio de lavado al peso incluye únicamente:

lavado en máquina lavadora,
secado en secadora a temperaturas altas,
clasificación básica en tres categorías: blancos, claros y oscuros.

8.2. El servicio no incluye revisión individual de prendas, verificación de etiquetas, tratamiento especial, desmanchado garantizado, separación adicional por tipo de tejido ni inspección previa del estado de las prendas. El cliente declara que sus prendas son aptas para lavado y secado en máquina.

8.3. Cada carga debe contar con un mínimo de 3 kg o 6 prendas por categoría de color (blancos, claros u oscuros) para garantizar un proceso adecuado. (Todo debido a que la secadora no puede secar solo 3 piezas blancas que se hayan separado, por ejemplo.)
Si la carga del cliente es menor a este mínimo, Lavasmart podrá procesarla junto con otras prendas compatibles, lo cual implica un riesgo bajo pero existente de:

transferencia de color,
percudido,
variaciones leves de tono durante el secado a máquina.

8.4. El cliente acepta estas condiciones operativas al solicitar el servicio de lavado al peso. Si desea un proceso completamente individual, debe solicitar un servicio personalizado o por unidad, sujeto a tarifas distintas.

8.5. Debido a que las prendas no son revisadas de manera individual y el servicio consiste en un proceso automático de máquina, no se otorga garantía por daños alegados, tales como:

desteñido,
encogimiento,
pérdida de color,
deterioro previo que se manifiesta tras el lavado,
daño en estampados, aplicaciones o prendas no aptas para lavar o secar a máquina.

8.6. Las máquinas utilizadas (lavadora y secadora) no generan daño en prendas que sean aptas para este tipo de servicio. Cualquier reacción negativa de la prenda se considera consecuencia de su composición, uso previo, defecto de fabricación, ausencia de etiqueta, o condición preexistente no visible previo al lavado.

8.7. El servicio de lavado al peso no está diseñado ni destinado para procesar ropa interior, medias, prendas muy pequeñas o accesorios textiles que puedan introducirse accidentalmente en los mecanismos internos de las máquinas de lavado o secado.

8.8. Si el cliente incluye ropa interior, medias o prendas pequeñas dentro de su carga, estas serán procesadas únicamente como parte del conjunto, siguiendo la misma rutina de lavado y secado en máquina, sin revisión individual, separación adicional ni garantía de integridad estructural.

Debido a su tamaño y naturaleza, estas prendas pueden:

quedar atrapadas entre el tambor y la carcasa de la máquina,
ingresar en ductos internos,
atorarse en filtros o compartimentos,
dañarse por fricción excesiva o torsión,
extraviarse durante el proceso automático.

Estos riesgos son inherentes al tipo de prenda y no constituyen responsabilidad del servicio.

8.9. El cliente acepta que:

Lavasmart no garantiza la conservación, integridad o devolución de ropa interior, medias o prendas de tamaño reducido enviadas dentro de cargas de lavado al peso.
El servicio no incluye reposición, reembolso ni compensación por pérdida o daño de estas piezas.
El servicio no es apto para lavado de prendas interiores, medias y prendas similares.

9. Servicio de lavado por unidad / dry clean / lavado en seco

9.1. El servicio por unidad consiste en el tratamiento individual de cada prenda, siguiendo estrictamente las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del fabricante, seleccionando el método de limpieza más seguro según su composición textil, estructura y acabados.

9.2. El servicio incluye planchado o vaporizado profesional, realizado con maquinaria especializada diseñada para operar en rangos seguros de temperatura, evitando quemaduras, brillos, marcas o daños térmicos en prendas aptas para este tipo de proceso.

9.3. El servicio no incluye:

revisión detallada o exhaustiva del estado previo de la prenda,
identificación de daños preexistentes, desgaste, marcas o imperfecciones previas,
verificación de costuras, aplicaciones, estampados o acabados,
registro fotográfico, documental o inventario individual de cada prenda.

La verificación previa se limita exclusivamente a:

lectura de etiqueta,
revisión superficial para identificar manchas visibles que puedan ser tratadas con un prelavado seguro.

9.4. Debido a que el servicio no contempla inspección minuciosa ni registro del estado inicial, Lavasmart no puede otorgar garantía respecto de daños que el cliente alegue como no existentes antes del lavado.
La responsabilidad solo procede si existe evidencia clara, objetiva y verificable que demuestre un daño atribuible directamente al proceso realizado.

9.5. Algunos materiales, acabados o técnicas de fabricación pueden reaccionar de manera distinta incluso cuando se sigue la etiqueta de cuidado, especialmente en:

prendas delicadas,
prendas teñidas después de la confección (garment dyed),
estampados térmicos o serigrafiados,
prendas con tintes inestables,
aplicaciones, bordados, cueros o gamuzas,
prendas con desgaste previo no evidente.

Estas reacciones son inherentes al tejido y no constituyen daño causado por el servicio.

10. Servicio de limpieza de calzado / zapatillas

10.1. El servicio de limpieza de calzado consiste en un tratamiento manual, el cual puede realizarse al seco o al agua, según lo indicado por el cliente en la orden de trabajo o según el método más seguro determinado por Lavasmart para el tipo de material.

10.2. El servicio no incluye:

revisión detallada del estado previo del calzado,
identificación de daños preexistentes,
verificación de costuras, adhesivos, suelas o uniones,
registro fotográfico o documental del estado inicial,
diagnóstico técnico de desgaste, envejecimiento o comportamiento de materiales.

El calzado se recibe en estado de uso y suciedad, aplicándose únicamente la rutina estándar de limpieza correspondiente.

10.3. El cliente acepta que algunos materiales, colores, tintes y acabados del calzado pueden reaccionar de forma distinta al contacto con agua, detergentes suaves, cepillado manual o fricción, aun cuando se utilicen técnicas seguras. Esto incluye:

pérdida o variación de color,
desteñido,
decoloración por tintes inestables,
transferencia de pigmento,
aparición de zonas más claras,
afectación de adhesivos o uniones antiguas,
cambios en texturas sensibles.

Estos efectos son inherentes a la composición, antigüedad, pigmentación, calidad o estado previo del calzado y no constituyen daño causado por el servicio.

10.4. En el caso de materiales delicados como gamuza, nobuck, cuero, piel vuelta o textiles teñidos con pigmentos fuertes, el cliente acepta que:

no son aptos para lavados con agua,
pueden requerir únicamente limpieza superficial con paño o borradores,
presentan alta probabilidad de variación de tono debido a su propia naturaleza.

Lavasmart utilizará métodos de bajo riesgo, pero no puede garantizar que el color, textura o acabado permanezcan intactos.

10.5. Debido a que el servicio no contempla inspección exhaustiva ni registro fotográfico del estado inicial, Lavasmart no puede otorgar garantía sobre daños que el cliente alegue como no existentes antes de la limpieza.
La responsabilidad solo procederá cuando exista evidencia clara, objetiva y verificable que demuestre un daño atribuible directamente al procedimiento realizado.

10.6. El cliente declara que el calzado entregado es apto para limpieza y que comprende que todo proceso implica un grado mínimo e inevitable de desgaste natural, especialmente en materiales sensibles, envejecidos, mal adheridos, teñidos irregularmente o con acabados inestables.

9. Plazos y entregas

9.1. Los plazos de entrega pueden variar según la carga operativa y el tipo de servicio.
9.2. Cualquier retraso será comunicado, y no constituye causal automática de indemnización.

10. Aceptación de los términos

Al entregar prendas para su lavado, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.